电商行业已经从最初的小作坊、个人开店这样的小规模,发展成相对正规、规范、规模化的热门行业。很多线下大的集团公司和品牌都介入了电商行业,电商岗位分工也越发明确。电商运营、视觉美工、客服等是基本工作岗位,由此细分出的还有活动专业、推广专业、数据分析专业,等等。不同的岗位,工作要有衔接,这样就涉及团队的配合和执行。岗位设置合理、团队配合默契成熟,这才是电商公司的持续发展之道。从业心态好的心态是营养品,会滋养我们的人生。积累小自信,方能成就大雄心;积累小成绩,方能成就大事业。而无论做什么工作,都应该有好的从业心态。电商具有很大的想象空间。相比实体店铺一天成交几百个订单已经是极限,每天几千个订单那更是十分困难的事情,电商却可以有这样的想象空间:一场聚划算,甚至在短短两个小时内就能成交几万单。正因为有这样的想象空间,所以会容易让人浮躁,导致很多电商从业者不能稳步推进,而是容易急功近利,甚至做出很多有违市场公平机制的事情,最终吃亏的也是自己。虽然电商具有想象空间,电商从业者们也依然需要脚踏实地地去完善和落实每一个具体细节。当你把产品的质量不断优化、运营推广的技巧不断提高、对每一个客户精心经营时,你所做的电商事业一定能够突飞猛进。具有良好的从业心态,无论在哪个电商岗位都需要详细认真地去做好基本工作,并能加入不断进取、不断创新的精神,这样自己的目标一定是可以实现的。

岗位配置
规模化、团队化是近些年电商发展的一大特点。电商行业的人才结构和工作岗位越来越完善。具体来讲,对于一家有成型团队的电商企业,岗位的设置和工作权限范围是非常有必要做好的。我们以目前电商的主流—入驻电商平台的商家,这样的主要电商群体来定义电商岗位配置,一般以下岗位是必需的,如图所示。 1.店铺运营
店铺运营岗位能够对全店进行操盘把控。通过数据分析,能够合理地分配工作任务。引入更多的流量,不断提高转化率,让客单价更高,这是运营岗位核心需要做好的。能够制定店铺短、中、长期发展计划、执行与监督:能够完成整体运营思路布局。此外,还需要协调好其他各个部门的具体工作。店铺运营一定是一个很全面的工作,而这也是电商不可或缺的工作岗位。

2.推广和活动
推广和活动也是电商运营过程中不可或缺的。这个岗位与店铺运营深层次对接,引入更多的流量并形成成交,这是推广和活动必须要努力做好的。在每次要进行淘抢购、聚划算等大活动时,必须提前准备并做出规划细节。通过广告推广让商品有更多的机会展示在买家面前,从而获取更多的流量。

3.美工和视觉
美工和视觉岗位也是至关重要的岗位,电商不像线下商店,能看到、摸到商品,电商对商品的描述主要是经过图片,还有一些是通过视频来呈现的。那么,美工和视觉对于商品信息及卖点的准确表达就显得尤为重要。具有图片编辑优化技能,擅长商品视觉优化，这些是美工和视觉岗位非常重要的能力。

4.客服
当买家通过电商平台找到商家店铺的商品后,接下来会就商品的一些信息和功能对商家进行询问,客服就是负责接待客户的。通过回答客户提出的问题,引导促成成交,客服在电商行业也是必不可少的岗位。具有较强的沟通能力、较快的打字速度是客服的必备技能。

5.仓库管理
当商品在电商平台卖出后,接下来涉及的就是打印订单,分拣订单配货、发货。后续跟踪订单物流信息、收发处理退换货等都是仓库管理需要做的工作。仓库管理岗位需要有责任心、认真仔细的人来操作。他们要定期对仓库进行盘点,对货位进行整理,让仓库管理井然有序,配合好其他岗位完成发货和仓库管理的工作。

以上列举了主流电商的几个主要工作岗位,实际根据企业的不同规模,岗位也有不样的细分。比如还会有数据分析、营销策划、老客户营销等岗位;也会对一些岗位进行再细分,比如推广就会区分出直通车专员、钻展专员、淘宝客专员等一些细分岗位。随着移动互联网的飞速发展,电商行业最近又衍生出新媒体传播,根据自身店铺和商品情况,结合微博、微淘等进行传播,以吸引更多客户产生品牌认知和购买。

知识与技能储备
电商发展非常迅速,变化也非常快,可以说是日新月异。这就要求从事电商这个行业的人员要有很强的学习能力,不断地学习新的电商知识,并不断提升岗位技能。电商快速发展的这十多年里,不管是主流电商平台还是自建电商平台,都有了很多变化。而电商因为是让海量的信息集中在特定的网页中显示,这也导致商品的同质化竞争严重。如何在海量商品中突围,能够让更多的买家看到并购买,这本身已经变成一个需要综合技能才能解决的问题。只有对电商知识的不断更新,掌握更多更深层次的岗位技能,才能在自己所在的领域保持持续的领先。

团队的配合和建设
我们常听到木桶理论:一个木桶中最终能装多少水是由该木桶最短的那块板决定的,其他板再长也起不到作用(见下图)。团队也是这样的道理,如果一个团队有短板就很难整体提高。就比如一个电商团队,运营能力很强,店铺也有很多的流量,咨询的客户也非常多,但是客服团队接单能力不行,那么就会浪费很多的资源和广告。除了每个岗位的能力都要强外,把一个团队融合成一个整体,让所有人都凝聚在一起,这样才能发挥出团队的巨大优势。 “三只松鼠”是把团队建设得比较好的案例。“三只松鼠”1600名员工的平均年龄只有24岁,是一支极具生命力和挑战力的年轻团队。为了鼓励年轻人,公司选用了多名90后主管,一些工作时间短但能力突出的年轻人迅速走上领导岗位。该公司推行廉政文化,把分享协作作为企业文化来对待,要求团队持续地学习,不懈地坚持。这些让团队更有活力更积极上进的方式,值得很多电商企业学习

岗位工作的深入和提升
电商岗位的不断提升对于电商的可持续发展具有非常重要的意义。比如一个客服岗位的工作人员,不能只是满足于接待客户工作。因为客服的接待工作只是这个岗位职能中的小部分,也是最基础的部分。通过与客户的深入沟通,解决客户提出的问题,了解客服的本质。在客服工作中,接待是基础,核心是提升客户满意度和二次营销。作为一个优秀的客服,如何才能提高客户的满意度,这是需要持续思考和学习的。当从业者更深入地去挖掘岗位后面更高的要求时,一定可以站在更高的高度去看问题,对个人的提升也非常有帮助。当大家全面提高自身素质时,也具有了核心竞争力,就会胜任更多的工作,会有更仔的发展。当在实战中摸索出经验并能应对电商相对复杂的各个岗位交叉的工作时,从业者自身会具备更强大的竞争力。